Junaki razpoložljivosti: Ljudje, ki skrbijo, da tovornjaki ostajajo v pogonu

Za vsako uro delovanja stoji servisni tehnik družbe Volvo Trucks, ki ga vodita radovednost in strast do reševanja težav. Tukaj so štirje servisni tehniki, katerih strokovno znanje in predanost pomagajo zagotavljati, da tovornjaki ostanejo na cesti in podjetja nemoteno delujejo.

"Nošenje vzdrževalne uniforme je vir ponosa"

"Največje zadovoljstvo pri mojem delu je, ko je stranka resnično zadovoljna, potem ko je bil njen tovornjak popravljen ali vzdrževan." Delovna uniforma podjetja Volvo Trucks mi je v ponos.

»Moje delo presega popravljanje tistega, kar je trenutno pokvarjeno. Ko pride tovornjak s specifično težavo, ne odpravim samo te težave. Če opazim morebitne težave, ki bi lahko kasneje povzročile zaplete, vedno obvestim stranko, da lahko prepreči nepričakovane okvare.

»V enem primeru tovornjaka ni bilo mogoče zagnati in so ga ravno hoteli odpeljati na vleko zaradi domnevne okvare valja sklopke. Med pogovorom o simptomih s stranko sem ugotovil, da gre verjetno za začasno električno napako. Pojasnil sem, kako izklopiti in vklopiti glavno napajanje, in težava je bila rešena. Tovornjak se je lahko vrnil v našo delavnico brez vleke in stranka je bila zelo zadovoljna.

"Svoje veščine razvijam predvsem s tesno komunikacijo z vodjo ekipe in sodelavci." Da bi bil dober servisni tehnik, moraš imeti izkušnje z popravili različnih vrst tovornjakov, vključno s starejšimi modeli.

"Nekateri izzivi so mi bolj všeč kot drugi. Zamenjava listnih vzmeti na tovornjaku je fizično naporno delo, še posebej za žensko serviserko. Ko pa je delo opravljeno in stranke ali moji sodelavci rečejo 'Vau!', ta občutek dosežka poplača ves trud.«

"Če želiš izstopati, moraš vsako delo opravljati skrbno in predano."

»Pri svojem delu najbolj cenim občutek izpolnjenosti, ko zadovoljna stranka odide iz delavnice, ker ve, da je bila njena težava odpravljena.« Ta občutek je neprecenljiv.

»Zame pomeni razpoložljivost vozila to, da je vozilo stranke čim dlje na voljo, in sicer s pomočjo funkcij povezljivosti, skrbnega načrtovanja servisiranja ter zagotavljanja, da so ob potrebi na voljo ustrezni rezervni deli in podpora.«

»Spominjam se stranke, ki je prevažala pokvarljivo blago in nas je kontaktirala prek storitve Volvo Action Service, ko je bila daleč od pooblaščenega servisa.« Tovornjak je imel težave s stopalko plina, zato sem mu prek telefona pomagal pri kalibraciji. Stopalka plina je spet normalno delovala in lahko je nadaljeval pot, ne da bi zamudil dostavo. Bil je zelo hvaležen.

»Takšne situacije kažejo, zakaj so izkušnje pomembne. Tehnologija se hitro spreminja in tisti, ki ne ostajajo v stiku z njo, bodo zaostali. Usposabljanje, tako na spletu kot v živo, resnično naredi razliko. Digitalna orodja podjetja Volvo Trucks nam pomagajo biti vedno pripravljeni, saj olajšujejo diagnostiko in poenostavljajo servisiranje.

»Nihče se ne rodi z vsem znanjem. A če želite izstopati, morate znanje iskati tako v delovnem okolju kot zunaj njega. To pomeni učenje prek usposabljanj v živo in v spletu, strokovne literature ter spremljanje novosti na področju tehnologij drugih proizvajalcev. Razumeti morate, kako stvari dejansko delujejo, in vsako delo opravljati skrbno in predano.

»Ponosen sem na to, da vem, da moje delo resnično vpliva na voznike na cesti, stranke, ki morajo izpolniti svoje obveznosti, in ljudi, ki so odvisni od blaga, ki se prevaža.«

»S pravim odnosom lahko premagate vsak izziv«

"Soočanje z novimi izzivi je tisto, kar me pri mojem delu najbolj veseli. Nove tehnologije prinašajo večje izzive, ki nam pomagajo rasti kot tehnikom. Kompleksne okvare – tudi tiste, ki jih druge delavnice niso mogle odpraviti – me spodbudijo, da se še bolj potrudim in najdem rešitve.

»Če bi moral izpostaviti eno lastnost serviserja, bi rekel odnos.« Znanje in izkušnje so ključni, vendar brez dobrega odnosa teh stebrov ni mogoče ohraniti na enak način. Predanost blagovni znamki, svojemu delu in sodelavcem naredi razliko. To pričakujemo tudi od novih tehnikov: želja po učenju in prispevanju k ekipi. Odkar sem postal vodja delavnice, mi pomoč mlajšim ali manj izkušenim tehnikom prinaša veliko zadovoljstvo.

»Pri svojem delu sem najbolj ponosen/a na to, da lahko pomagam drugim. Kot eden ključnih členov v dobavni verigi je naše delo pogosto še posebej pomembno pri zagotavljanju, da blago in ljudje pravočasno prispejo na cilj. Ko delaš z malimi strankami, spoznaš, da to, kar počnemo, olajša njihovo vsakdanje življenje. V velik ponos nam je, ko stranka pokaže hvaležnost za naše delo in svojo predanost blagovni znamki skozi leta.«

»Zame obratovalni čas pomeni ostati v pogonu.«

"Pri svojem delu mi je najbolj všeč raznolikost. Vsak dan prinaša drugačne naloge in nove izzive, in prav to dela delo zanimivo.

»Zame razpoložljivost pomeni biti aktiven in produktiven.« To pomeni, da moramo poskrbeti za nemoten potek dela, tako v delavnici kot tudi za stranko.

"Nekoč sem imel nujno delo pri zamenjavi senzorja NOx za stranko, ki se je ravno odpravljala na dolgo potovanje." Težava je znatno zmanjšala navor tovornjaka. Z namestitvijo novega senzorja sem ga uspel pravočasno spraviti nazaj na cesto. To je bil odličen občutek.

»Ko se soočim s težavo, prosim sodelavce za nasvet. To mi pomaga, da grem naprej in najdem rešitev. Veselijo me izzivi, ki zahtevajo skrbno razmišljanje, in veliko se naučim iz razprav z mentorjem glede možnih rešitev.

"Volvo ponuja veliko spletnih izobraževanj in tečajev v živo, kar mi pomaga, da ostanem na tekočem." Električni tovornjaki zaenkrat še niso bistveno spremenili mojega vsakdanjega dela, vendar si želim izvedeti več.

»Dober servisni tehnik mora imeti močno delovno etiko. To pomeni trdo delati, a upočasniti, ko je potrebna natančnost. Najbolj sem ponosen, ko delo opravim samostojno in vem, da sem se naučil nekaj novega."
 

VISTA

VISTA je svetovno tekmovanje družbe Volvo Trucks za servisne tehnike. Krepi tehnične veščine, spodbuja izmenjavo znanja in poudarja strokovno znanje delavnic po vsem svetu. S stalnim izobraževanjem in praktičnimi izzivi podjetje VISTA pomaga tehnikom zagotoviti strankam čim daljšo razpoložljivost vozil.